Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement — Glowleen

Dernière mise à jour : 01.08.2025

Chez Glowleen, vous bénéficiez d’une garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours sur nos appareils. Si le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons selon les conditions ci-dessous.

1) Délai pour demander un retour

  • 30 jours à compter de la date de livraison pour l’appareil Glowmoon™ et Glowlift™ (essai autorisé).
  • Ce délai s’applique à tous les clients (Suisse et international).
  • Le droit de rétractation légal de 14 jours applicable aux clients UE/EEE n’est pas affecté et reste garanti.

2) Conditions d’éligibilité

Nous acceptons les retours lorsque :

  • L’appareil Glowmoon™ est renvoyé avec tous ses accessoires présents dans la boîte (câble, étui/pochette).
  • L’appareil est nettoyé et en bon état de fonctionnement (traces d’usage normales acceptées dans le cadre de l’essai de 30 jours).
  • Les gels adhésifs offerts dans le pack peuvent être ouverts et utilisés.
  • Les gels achetés séparément sont retournables uniquement s’ils sont scellés et non utilisés.
  • Important : en cas de pack avec cadeau (ex. Pochette Essentielle™), ce cadeau doit être renvoyé. À défaut, sa valeur pourra être déduite du remboursement.

3) Produits non retournables

  • Cartes-cadeaux et codes promotionnels.
  • Consommables ouverts achetés séparément (gels adhésifs hors pack).
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation, chute, immersion dans l’eau, modification non autorisée.

4) Comment initier un retour (procédure)

  • Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison :

  • E-mail : support@glowleen.com

  • Indiquez : numéro de commande, nom, motif du retour.

  • Nous vous envoyons un numéro RMA (autorisation de retour) et l’adresse de retour.
  • Emballez soigneusement l’appareil et les accessoires (idéalement l’emballage d’origine).
  • Expédiez le colis sous 7 jours après obtention du RMA.
  • À réception et contrôle qualité, nous procédons au remboursement (voir §7).
  • Vous pouvez demander une étiquette retour : si nous la fournissons, le coût du transport sera déduit du remboursement (montant communiqué avant l’envoi). Sinon, vous pouvez choisir votre transporteur.

5) Frais de retour & dommages de transport

  • Changements d’avis / garantie 30 jours : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Produit défectueux, endommagé à réception ou erreur d’expédition : nous prenons en charge les frais de retour/échange (contactez-nous sous 7 jours après livraison et joignez des photos).
  • Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement.

6) Échanges

  • Si vous souhaitez un échange (même produit), nous l’expédions dès réception et validation du retour.
  • Selon le stock, nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement.

7) Remboursements (délai et mode)

  • Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement d’origine (carte, TWINT, PayPal, etc.).
  • Délai indicatif : 3 à 10 jours ouvrables après réception et contrôle du retour.
  • Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
  • Si des éléments manquent (ex. cadeau non retourné), leur valeur est déduite.

8) Produit défectueux sous garantie

  • Garantie légale 2 ans (Suisse) contre les défauts de fabrication.
  • Contactez-nous avec vidéo/photos du défaut, numéro de commande et numéro de série.
  • Après diagnostic : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
  • Cette garantie n’inclut pas l’usure normale, la casse accidentelle, l’usage non conforme ou les dommages liquides.

9) Adresse & contact

Patindastore Sagl
Via Delle Scuole 9

6918 Figino (TI)

Suisse

E-mail : support@glowleen.com