Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits exclusivement en Suisse et au Liechtenstein via La Poste Suisse. Aucune livraison n’est effectuée vers d’autres pays pour le moment.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du mode sélectionné :

  • Commande lente : Livraison sous 7 à 14 jours ouvrés
  • Commande Standard : Livraison sous 3 à 4 jour ouvrés
  • Commande Prioritaire : Livraison sous 1 à 2 jour ouvrés

⚠️ Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure (conditions météorologiques, grèves, périodes de forte activité comme Noël, etc.).

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du mode de livraison choisi. Voici un aperçu des tarifs standards :

  • Commande lente : GRATUIT
  • Commande Standard : 3.95 Chf
  • Commande Prioritaire : 6.95 Chf

 

4. Suivi des colis

Les commandes sont expédiées via la Poste Suisse dans le format « Midilettre A & 20-50mm », il n’y a pas de suivi. Si vous souhaitez un suivi de l’expédition, demandez-le via notre module de contact ICI→ avant la commande.

5. Problèmes de livraison

5.1 Colis perdu ou non reçu

En cas de non-réception, le client doit vérifier auprès de son entourage (voisins, concierge, etc.) et du bureau de poste local.

Sans preuve officielle de perte fournie par La Poste Suisse, la commande est considérée comme livrée.

Si le suivi (si demandé) indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez dans votre boîte aux lettres ou dans un dépôt La Poste.
  • Contactez La Poste Suisse au +41 848 888 888 pour ouvrir une enquête.

Si La Poste Suisse confirme la perte du colis, nous pourrons envisager un remboursement ou une réexpédition, selon les conditions du service postal utilisé.

5.2 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez immédiatement des photos du colis et du contenu.
  • Contactez-nous sous 48 heures à support@glowleen.com avec les preuves du dommage.

Nous examinerons le cas et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

6. Responsabilité et transfert des risques

Conformément à l’article 185 du Code des obligations suisse (CO), le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client dès la remise du colis à La Poste Suisse.

  • Si vous choisissez une livraison sans suivi, toute commande transmises à La Poste Suisse est considérée comme reçue.

Si vous souhaitez une remise en main propre, demandez-le via notre module de contact ICI→ avant la commande.

  • Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de vol après la livraison. Il appartient au client de signaler tout problème à La Poste Suisse et à son assurance habitation si nécessaire.

7. Retours et refus de réception

  • Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, non-réclamée ou refusée, nous pouvons procéder à une réexpédition aux frais du client ou à un remboursement partiel (hors frais de livraison).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

8. Contact

Pour toute question sur votre livraison, contactez-nous à support@glowleen.com en indiquant votre numéro de commande.